Theres No Place Like Home: The Home Call Center
Viele Call Center-Agenten Remote-Verleih - Personen, die zu Hause arbeiten Normalerweise sind Telefonate mit der Remote-Agenten, die sie zu beantworten, als ob sie arbeiteten, physisch in einem Call-Center heute richtet, sind Remote-Agenten zu handhaben erwartet mehr als nur telefonieren, sondern E-Mail oder Instant Messaging-Anfragen sowie Allerdings haben die Arbeiten, hängt hauptsächlich von der Gesellschaft der Remote-Agent arbeitet für die meisten Call Center nicht unmittelbar ihre Mitarbeiter zu beschäftigen, sondern sie auf andere Unternehmen für die Rekrutierung, Schulung und Verwaltung dieser verlassen Menschen Beantwortung Telefongespräche Die Ausrüstungen für ein Work-At-Home Call Center Agent Um eine Remote-Agenten oder eine Arbeit hat, wird zu-at-home Call Center Agent, gibt es eine Vielzahl von Anlagen zuerst auf der Liste der Anlagen erforderlich ist, den Computer Es kann ratsam sein, auf einem Computer mit Windows-Betriebssystem mit mindestens 300 MHz-Prozessor Zusätzlich haben, kann es notwendig sein, für eine zusätzliche 600 MB freier Speicherplatz auf der Festplatte und mindestens ein RAM von 256 MB sind nur die grundlegenden Überblick über die Spezifikationen, da die besondere Anforderungen in Bezug auf die Geschwindigkeit und Speicher des Computers kann von Arbeitgeber zu Arbeitgeber unterschiedlich Weiter ist den meisten Internet-Zugang der Mitteilung, dass passieren wird, sowie die tatsächlichen Call-Center-Arbeit wird auf dem Computer durchgeführt werden und es ist notwendig, um eine E-Mail-AdresseDarüber hinaus ist es ratsam, eine VoIP-Anwendung oder Instant Messenger in Abhängigkeit von der Firmen bevorzugt Um den Kunden effizient und zeitnah zu unterstützen Download, es ist eine Verpflichtung, eine High-Speed-Internet-Zugang über DSL-oder Kabelmodem haben der mindestens 128K Telefon, vor allem die traditionellen Elektro-Telefon ist notwendig, VoIP-oder Mobiltelefone sind in der Regel nicht akzeptabel, ebenso wie schnurlose Telefone Darüber hinaus kann es erforderlich sein, um die Anklopffunktion des Telefons getrennt, da viele Arbeitgeber ein Agent kann verlangen, haben wer kann nur im Zusammenhang mit den Arbeiten der Anrufe Dies kann auch minimiert die Chance, die Annahme von Anrufen, die nicht funktionieren sind während der Schicht Die Dos von Telefon-Etikette für ein Remote Agent Es ist notwendig, ausgezeichnetes Telefon Fertigkeiten bei der Arbeit haben, als im Zusammenhang Remote-Agent Nehmen Sie sich Zeit zum Zuhören und verstehen, was die Kunden sagen Auf diese Weise würden die Kunden respektiert fühlen und wichtig, die Kundenzufriedenheit und-bindung zu erhöhen können darüber hinaus immer der Klang Ihrer Stimme bewusst - sei optimistisch und begeistert der Regel negativ Antwort von einem Anrufer Ergebnisse von den Agenten Ton der Stimme ist es wichtig, die Wirtschaftlichkeit glücklich und einladenden positive Reaktionen von den Kunden Fragen stellen können tote Luft zu verhindern, wenn Sie suchen, oder durch Eingabe von Informationen für den Kunden erreichenDiese Fähigkeit nimmt in der Regel Zeit sich zu entwickeln, aber Sie können beginnen, indem er einfache Fragen über den Anrufer und muss zeigen, dass man über seine Anfragen durch Übung und Fleiß Pflege, kann man ein erfolgreiches Remote-Agenten jedoch zu unterziehen, ist es wichtig, Ausbildung und Wissen zu sammeln, die im Umgang mit Telefon nützlich sind, fordert erfolgreich Denken Sie daran, Schulungsmaterialien sollte immer auf der Workstation gehalten werden, um Ihnen helfen, Ihr Gedächtnis auffrischen und sicherstellen, dass Sie nicht nur nach der Politik von der Gesellschaft festgelegt werden, sondern auch in der Lage sein zu handhaben Anrufe, die Art und Weise kommen Sie
Kategorie: Call CenterMehr Call Center Artikel:Das könnte Sie auch interessieren: